Reklamace

Reklamace se vyřizují v souladu s Nákupním a reklamačním řádem internetového obchodu Sexima. Tato stránka slouží jako souhrn nejběžnějších situací a návod jak v případě potíží správně postupovat. Pokud zde nenaleznete odpověď, kontaktujte nás prosím.

Obvyklé situace:

Zboží došlo v porušeném obalu
Lépe je zásilku nepřevzít nebo spolu s doručovatelkou zásilku prohlédnout, zda je kompletní a v neporušeném originálním obalu. Doručovatelka je povinna sepsat protokol o poškozené zásilce. S tímto dokladem je možné se dostavit do 24 hodin od převzetí zásilky na Vaši poštu a uplatnit reklamaci na poškozenou zásilku.

Zboží došlo v neporušeném obalu, je však mechanicky poškozené dopravou
Postup je stejný jako v předchozím bodě. Pokud Vám pošta reklamaci neuzná, zašlete prosím zboží na adresu naší firmy k posouzení. Nezapomeňte prosím přiložit písemné vyjádření poštovního úřadu. Prověříme, zda zboží nemohlo být poškozeno již při manipulaci ve skladu nebo dopravou a vynasnažíme se Vaši reklamaci vyřídit kladně.

Zboží došlo v pořádku, ale je vadné
Pokud objevíte na zboží vadu, prověřte podle nákupního dokladu, zda je zboží v záruce. Je-li zboží v záruce, zašlete jej na adresu firmy. Co máte přiložit k zásilce a další informace naleznete v níže uvedeném odstavci. Posoudíme Vaši reklamaci a budeme se snažit o její kladné vyřízení.

Popis správně zaslané reklamace

Připravte si prosím záruční list či daňový doklad.
Doporučujeme zboží zabalit do původního transportního obalu
Přiložte prosím ke zboží kopii doručenky nebo jiného dokladu s informací, kdy Vám bylo zboží dodáno
Připojte podrobný popis vady výrobku.
Zásilku zašlete doporučeně na adresu:

Edita Kocková
Za školou 87
28000 Kolín